Retours et échanges
EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR
Les articles achetés chez STILISTA doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, sans détérioration, sans tache, sans odeur ou toute autre condition qui les empêcherait d'être vendus comme neufs. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et les éventuels éléments faisant partie de l'emballage, dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, afin d'obtenir un remboursement.
ESPAGNE (PÉNINSULE IBÉRIQUE)
Pour les échanges (GRATUITS) et les retours (4€) de commandes à destination de l'Espagne, veuillez utiliser l'e-mail suivant pour la demande : info@stilistastore.com
*Un seul échange sera gratuit.
EUROPE & RESTE
Pour les commandes en dehors de l'Espagne, il n'est pas possible de procéder à un changement de produit ou de taille. Pour procéder à un échange, le client doit retourner l'article acheté et effectuer un nouvel achat de l'article souhaité sur le site web.
Veuillez utiliser l'email suivant pour la demande : info@stilistastore.com
*Disponible uniquement pour les pays européens suivants. Si vous ne résidez pas dans l'un de ces pays, le retour doit être effectué en suivant l'option suivante.
2. RETOURNER LES ARTICLES à notre entrepôt (coût couvert par le client).
Les articles que le client souhaite retourner doivent être envoyés par courrier avec le code de suivi (que nous vous demandons de nous envoyer par e-mail) dans un colis sécurisé, en ajoutant le nom de la référence d'expédition et le numéro de la commande à retourner (#XXXXX), suivi de STILISTA entre parenthèses - Exemple : María Gómez #12345 (STILISTA) - Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer les articles en fonction de votre situation géographique.
Les frais dérivés du retour d'une commande internationale seront assumés par le client et ne seront en aucun cas la responsabilité de STILISTA. Nous travaillons pour offrir un meilleur service dans ce processus que nous espérons mettre en œuvre bientôt.
Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée de l'article dans notre entrepôt. Pendant les lancements de collection et les campagnes de vacances, le Black Friday ou d'autres périodes de forte densité de courrier, le délai de traitement des retours peut varier légèrement.
** RETOURS - ROYAUME-UNI ET IRLANDE
En raison des politiques d'exportation et d'importation du Royaume-Uni, il est possible que les produits retournés à notre entrepôt en Espagne entraînent des frais de douane supplémentaires. STILISTA n'est pas responsable de ces frais, c'est pourquoi nous recommandons d'utiliser une société qui n'exige pas le paiement de ces frais au moment de la livraison, mais qui les laisse à la charge du client.
** RECOMMANDATION
Nous recommandons aux clients britanniques qui ont des doutes sur la taille de ne pas hésiter à nous demander (info@stilistastore.com) afin qu'ils n'aient pas de problèmes de taille une fois qu'ils auront reçu le produit. Si vous souhaitez tout de même renvoyer le produit, évitez d'utiliser Royal Mail pour l'envoi du retour, car l'opération en Espagne n'a pas bien fonctionné pour nous jusqu'à présent. Encore une fois, nous étudions les possibilités d'améliorer le service pour tous les clients britanniques.
Les articles achetés chez STILISTA doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, sans détérioration, sans tache, sans odeur ou toute autre condition qui les empêcherait d'être vendus comme neufs. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et les éventuels éléments faisant partie de l'emballage, dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, afin d'obtenir un remboursement.
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** RECOMMANDATION
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